TYLKO ZACHOWAJ ZWROTY: Sklepy ważą i płacą, aby nie zwracać niechcianych przedmiotów

W ostatnich tygodniach pojawiły się jedne z największych sieci supermarketów, m.in. celowanie (TGT)A Walmart , (WMT) różnica (GPS)A American Eagle Outfitters (AEO) Inni w swoich ostatnich rozmowach zgłosili swoje zarobki Dużo zapasów Od ubrań do ćwiczeń, przez wiosenne kurtki i bluzy z kapturem, po meble ogrodowe i duże zabawki. Przechowywanie go kosztuje mnóstwo pieniędzy.

Powiedział, że zwracane produkty są obsługiwane na kilka różnych sposobów. Sprzedawcy odbierają towary od klientów, oceniają je i, jeśli są w dobrym stanie, odkładają je z powrotem na półki w tej samej lub niższej cenie.

Mogą odnowić uszkodzone wpływy i sprzedać je po niższej cenie lub przekazać likwidatorom w celu odsprzedaży. Mogą również sprzedawać produkty zwracane zagranicznym likwidatorom na sprzedaż w Europie, Kanadzie czy Meksyku.

„Biorąc pod uwagę sytuację w portach i brak kontenerów, wysłanie produktu za granicę nie jest realną opcją” – powiedział Flickinger. Wreszcie, sprzedawcy detaliczni mogą zatrudniać firmy zewnętrzne do obsługi wszystkich aspektów zwrotu towarów za nich.

Powiedział jednak, że każda z tych opcji dotyczy dodatkowych kosztów dla sprzedawców detalicznych.

„Na każdego dolara ze sprzedaży zysk netto detalisty wynosi od centa do pięciu centów. W przypadku zwrotów, za każdego dolara zwróconego towaru, obsługa detalisty kosztuje od 15 do 30 centów” – powiedział Flickinger.

Sprzedawcy detaliczni mają jeszcze jedną opcję przetwarzania zwrotów, jednocześnie unikając nadmiernego rozrostu produktów, a jest to rozważenie „braku rentowności” — powiedział Steve Robb, dyrektor operacyjny goTRG, firmy przetwarzającej ponad 100 milionów artykułów zwracanych rocznie do firm. jak Wal. Mart, Amazon i Lowe’s.

Po prostu to zatrzymaj

Rob powiedział, że klienci jego firmy w 100% rozważają zaoferowanie w tym roku opcji przychodów „zachowaj”, chociaż nie ujawnił, czy którykolwiek z jego klientów wdrożył już politykę zwrotów „zachowaj”.

W niektórych przypadkach, gdy uznają, że byłoby to łatwiejsze, niektórzy sprzedawcy detaliczni doradzają klientom zachowanie lub przekazanie zwrotu po dokonaniu zwrotu. Walmart powiedział, że w tej chwili nie ma nic do udostępnienia. Lowe’s nie ma komentarza do historii.

„Naprawdę robią zniżki w sklepach, aby pozbyć się produktów, ale kiedy są duże zniżki, wyrzuty sumienia kupujących rosną. A ludzie mają tendencję do kupowania dużo, aby później odebrać” – powiedział.

Rob powiedział, że zwrot pieniędzy klientom przy jednoczesnym umożliwieniu im utrzymania przychodów nie jest nową praktyką. „Zacząłem z Amazonem kilka lat temu” – powiedział.

Oferta ma sens w przypadku niektórych rodzajów produktów — nieporęcznych, tanich przedmiotów, takich jak meble, przybory kuchenne, elementy wyposażenia wnętrz, krzesełka dla dzieci, chodziki i wózki, w przypadku których pokrycie kosztów wysyłki zwrotnej przez sprzedawcę byłoby kosztowne.

„Inne produkty, takie jak zabawki, buty, ręczniki i pościel budzą obawy dotyczące zdrowia, jeśli chodzi o przychody. Może to również dotyczyć tych kategorii” – powiedział.

Kolejny problem dotyczy tańszych produktów: sklepy zazwyczaj dyskontują zwroty, więc kwota, jaką mogą zarobić na tanim zwrocie, jest minimalna – i może nie być warta wymiany, mówi Keith Daniels, partner w Carl Marks Advisors.

Jednak polityka „trzymaj to” ma swoje wady, a mianowicie: firmy będą musiały zadbać o to, aby nie padły ofiarą oszustwa.

„Jedną z rzeczy, które sprzedawcy muszą śledzić i upewnić się, że klienci są tego świadomi [Keep it] Polityka nie zaczyna być nadużywana, z pogonią za darmowymi towarami poprzez szereg zamówień za pomocą zwrotów pieniędzy przy zachowaniu towaru.”