Oczekuje się większej liczby odwołań lotów w miarę stopniowego odbudowy linii lotniczych po globalnej przerwie technologicznej

CNN
—

Oczekuje się, że w ten weekend więcej lotów zostanie odwołanych, ponieważ linie lotnicze stopniowo wracają do zdrowia po… Globalna awaria technologii W wyniku tego tysiące podróżnych utknęło na lotniskach.

Według danych opublikowanych w piątek i sobotę odwołano ponad 5400 lotów do, ze Stanów Zjednoczonych lub w ich obrębie, a ponad 21 300 lotów opóźniono. Flightaware.comOczekuje się, że na lotniskach będzie trzeci dzień chaosu – w niedzielę rano odwołano ponad 600 lotów.

problem Wykraczający poza lotniskaW przypadku firm, agencji rządowych, służb zdrowia i służb ratunkowych, banków, szkół i uniwersytetów na całym świecie wstrzymujących lub przerywających usługi z powodu… Aktualizacja oprogramowania jest wadliwa W przypadku systemów operacyjnych Microsoft Windows wydanych przez firmę CrowdStrike zajmującą się bezpieczeństwem cybernetycznym, Eksperci powiedzieli CNN:.

„Przerwa w działaniu zamieniła komputery na całym świecie w ruinę” – powiedział w sobotę CNN Glenn Gerstell, były radca prawny amerykańskiej Agencji Bezpieczeństwa Narodowego.

„Będzie to prawdopodobnie największy incydent związany z pojedynczym komputerem pod względem ogólnego wpływu. Prawdopodobnie nie chodzi tu o liczbę komputerów, ale o wpływ na życie ludzi” – powiedział Gerstell.

Dyrektor generalny CrowdStrike, George Kurtz przepraszam Jednak klientom powiedzieli, że opublikowano poprawkę Eksperci mówią Proces przywracania systemów do normalnego stanu będzie długim procesem.

Według szacunków awaria dotknęła około 8,5 miliona urządzeń z systemem Windows, czyli mniej niż 1% wszystkich urządzeń z systemem Windows Sobotni wpis „Chociaż odsetek ten jest niewielki, szerokie skutki gospodarcze i społeczne odzwierciedlają korzystanie z CrowdStrike przez firmy zarządzające wieloma krytycznymi usługami” – stwierdził Microsoft.

Główne linie lotnicze stwierdziły, że usługi wróciły do ​​normy, ale może wystąpić więcej opóźnień i zakłóceń.

Jak podała linia lotnicza, większość systemów United Airlines została przywrócona do działania po piątkowej awarii – stwierdził w oświadczeniuWedług danych linii United, w sobotę odwołano ponad 400 lotów linii United, a w niedzielę ponad 200 lotów Flightaware.com.

„Chociaż większość naszych systemów została przywrócona do działania po globalnej awarii oprogramowania innych firm, możemy w dalszym ciągu doświadczać pewnych zakłóceń w naszej działalności, w tym opóźnień i odwołań lotów” – stwierdził United.

Jak wynika z sobotniego komunikatu prasowego, linie Delta Air Lines kontynuują „przywracanie działalności operacyjnej” po tym, jak awaria zmusiła linię do wstrzymania lotów w piątek. Poranek Jednak w sobotę odwołano ponad 1000 lotów Delta i ponad 200 w niedzielę.

„Oczekuje się dodatkowych anulowań, ponieważ niektóre technologie Delta będą w dalszym ciągu naprawiane po problemie spowodowanym przez dostawcę w piątek rano” – wynika z aktualizacji.

Delta zawiesiła loty dla małoletnich bez opieki do poniedziałku z powodu zakłóceń w świadczeniu usług – podała linia lotnicza Ogłaszać Podczas weekendu. Dzieci bez opieki, które już zarezerwowały lot Delta, nie będą mogły podróżować, a linia lotnicza poprosiła, aby nie rezerwować dla nich nowych lotów.

Dotknęło to również linie American Airlines, które w oświadczeniu stwierdziły: oświadczenie Linie Allegiant Air ogłosiły w piątek, że „były w stanie bezpiecznie wznowić działalność” i że „wcześnie rano wydały decyzję o rezygnacji z podróży dla naszych klientów, których dotyczy problem technologiczny dostawcy”. Sobotnie oświadczenie Chociaż po awarii wznowiono normalne działanie, firma przetwarza zaległości w wiadomościach od klientów i rozwiązuje problemy z błędami w swoim oprogramowaniu i platformach.

nawet z Błędna aktualizacja komputera została wycofanaNie jest to szybkie rozwiązanie w przypadku linii lotniczych, które mają komputery przy tysiącach bramek i trzeba je indywidualnie, ręcznie ponownie uruchamiać, powiedział w sobotę CNN David Kennedy, współzałożyciel firmy zajmującej się cyberbezpieczeństwem Binary Defense.

„Nie chodzi tylko o ponowne uruchomienie. Proces ten obejmuje wiele etapów i złożoności” – powiedział Kennedy. „Na tych lotniskach i w tych lokalizacjach nie ma wystarczającej liczby ludzi, aby wykonać tę pracę”.

Obejrzyj tę interaktywną treść na CNN.com

the Departament Transportu Stanów Zjednoczonych Linie British Airways oświadczyły w piątek, że ustaliły, że opóźnienia i odwołania lotów spowodowane awarią systemu były „możliwe do kontrolowania”, co oznacza, że ​​„można je przypisać linii lotniczej”. W takich przypadkach linie lotnicze muszą „przestrzegać swoich zasad”. Zobowiązania dotyczące obsługi klienta.”

Sekretarz transportu Pete Buttigieg w poście w mediach społecznościowych Poczta W sobotę powiedział, że otrzymał raporty, że niektóre linie lotnicze oferują pasażerom kredyty na loty tylko w przypadku odwołania lotów.

„Postawię sprawę jasno – masz prawo do natychmiastowego zwrotu pieniędzy, jeśli Twój lot zostanie odwołany i nie zmienisz rezerwacji” – powiedział Buttigieg.

Pasażerowie ustawiali się w długich kolejkach na lotniskach z powodu odwołań i opóźnień lotów, a także niektórych przegapionych wydarzeń życiowych, takich jak śluby, pogrzeby i urodziny.

Na międzynarodowym lotnisku Hartsfield-Jackson w Atlancie w sobotę na pomoc czekały długie kolejki pasażerów, a wiele lotów zostało odwołanych lub opóźnionych.

Catalina Villareal, pasażerka Delta, opisała tę scenę: „Totalny chaos, frustracja i głód”.

Villareal wyraziła frustrację z powodu, jak to określiła, braku informacji od linii lotniczych.

„Anulowałem trzy rezerwacje. Odprawiałem się trzy razy na wszystkie loty. Teraz mam dwie walizki gdzieś… na lotnisku i nikt nie wie, ile czasu zajmie ich dotarcie” – powiedział Villarreal . „Dlatego poproszono nas, abyśmy przyszli tylko jutro lub w poniedziałek”.

Tysiące ludzi stoi w obliczu tej samej niepewności, gdy tłoczą się na lotniskach w całym kraju, czekając na odpowiedzi.

„Miałem być w Kalifornii na ślubie mojej matki” – powiedział w sobotę CNN Richard Whitfield z hrabstwa Pasco na Florydzie. Whitfield i jego partner Jonathan Shedd opuścili Tampę w czwartek i spóźnili się na lot przesiadkowy do Atlanty z powodu złej pogody, co opóźniło ich lądowanie i zmusiło samolot do zatankowania paliwa w Tallahassee.

Po kilkukrotnym przełożeniu przełożonego lotu na piątek para zdecydowała się odwołać podróż i wrócić do domu. Ponieważ jednak nie było dostępnych lotów powrotnych do Tampy, w piątkowy wieczór spędzili drugą noc w hotelu na lotnisku. Nie udało im się uzyskać kuponu Delta na żaden z pobytów.

„On (Richard) był zawieszony przez 24 godziny, a kiedy w końcu udało mu się ustawić numer, był rok 2001” – Shedd powiedziała CNN.

Dwie godziny później miejsce Richarda na liście wirtualnej obsługi klienta Delta wynosiło 2300 osób w kolejce, powiedział Shedd.

Whitfield mówi CNN, że cała ta sytuacja wywarła na niego ogromny wpływ.

„Dla mnie był to efekt domina dla ludzkości i wszystkiego, czego potrzebujemy do przetrwania: jedzenia, snu lub wody, mieszkania” – powiedział.

Po 48 godzinach spędzonych w Atlancie para znalazła lot powrotny do Tampy w sobotni wieczór i jak mówią, mają nadzieję, że lot nie będzie opóźniony ani odwołany. Na razie para nie może zrobić nic innego, jak tylko czekać i „napić się dobrego, mocnego drinka” – powiedzieli Shedd i Whitfield.

Inna podróżna przebywała na międzynarodowym lotnisku Logan w Bostonie, próbując dostać się do Fort Lauderdale na 96. urodziny swojego ojca.

„Dziś rano mój lot został odwołany. Miałem lecieć do Fort Lauderdale, więc przebukowali bilet do West Palm Beach, a kiedy dotarłem na lotnisko, lot został odwołany. Nie powiedzieli mi – nie otrzymałem żadnego powiadomienia nic” – powiedziała Charlotte Yeh CNN. WFXT w sobotę.

Niektórzy pasażerowie lotniska w Bostonie wyrazili swoje niezadowolenie, gdy ich loty i plany letnie zostały pokrzyżowane.

„Zarezerwowaliśmy tę wycieczkę do Las Vegas jakiś czas temu, ale została ona natychmiast odwołana, ponieważ następny lot był prawdopodobnie w poniedziałek o 18:00, a mieliśmy być w Las Vegas tylko na cztery noce” – powiedział WFXT Mark Forbes. „Będziemy zatem musieli zmienić rezerwację tego lotu”.

Carol Edwards powiedziała, że ​​jej loty zaplanowane na piątek i sobotę zostały odwołane, a następny lot będzie dostępny dopiero w poniedziałek.

„Mamy wiele planów, takich jak odwiedzanie rodziny, jedzenie poza domem, spotykanie się z przyjaciółmi, imprezowanie, więc nic nie możemy zrobić” – powiedziała WFXT.