Klienci oddychają w SpaceX z powodu wzrostu cen

• Klienci Starlink powiedzieli Insiderowi, że byli rozczarowani podwyżką cen ogłoszoną w marcu.
• Dwóch powiedziało, że mieli problemy z otrzymaniem depozytu w wysokości 100 USD za grupy uplinków, których nie otrzymali.
• Częstym narzekaniem na Starlink jest brak obsługi klienta.

Alan Spy był zmęczony swoim satelitą

szeroka fala

dostawca z powodu

Powiększenie

Spotkania na żywo-

pływ

A inne podstawowe usługi internetowe po prostu nie będą działać. Tak więc w lutym 2021 Sbi, który mieszka w górach Karoliny Północnej, wpłacił depozyt w wysokości 100 USD SpaceX Starlink grupa transmisji.

Sbi powiedział Insiderowi, że od tego czasu nie ma żadnych wiadomości od firmy zajmującej się internetem satelitarnym Elona Muska, ani nie otrzymał swojego zestawu transmisyjnego. A co gorsza, Starlink Po prostu podnieśli ceny na całym świecie – nawet dla klientów, którzy wciąż czekają na ich urządzenia.

W marcu SpaceX powiedział swoim klientom, że tak Aby podnieść ceny Między innymi z powodu inflacji. Cena zestawu łącza w górę Starlink wzrosła z 500 USD do 550 USD dla klientów, którzy już wpłacili depozyt, oraz z 500 USD do 600 USD dla nowych klientów. Miesięczny koszt subskrypcji Starlink wzrósł z 99 USD do 110 USD dla wszystkich użytkowników.

Pod koniec marca 2022 r. Sbi Żądanie zwrotu kosztów Z jego depozytu w Starlink z powodu wysokich cen – ale miał problemy z odzyskaniem pieniędzy, ponieważ nie mógł uzyskać firmy.

„Czuję, że Starlink mnie oszukał” – powiedział SBI. „To nie jest uczciwa praktyka biznesowa. Firma ma moje pieniądze od ponad roku i muszę je odzyskać, a nie powinno być żadnych warunków, jak je odzyskać”.

Sbi nie jest jedynym klientem sfrustrowanym opóźnieniami Starlink, podwyżkami cen i widocznym brakiem obsługi klienta.

Rich Kitcher z Południowej Wirginii powiedział, że rok później miał problemy z odzyskaniem depozytu Starlink. Powiedział Insiderowi o „śmiertelnym braku komunikacji” ze strony Starlink, który przesunął oczekiwaną datę rozpoczęcia usługi w jego regionie od listopada 2021 do końca 2022 roku.

„Wzrost cen był kroplą, która przebiła grzbiet wielbłąda” – powiedział Kesher.

Po zamówieniu Starlink w kwietniu 2021 r. Denise Elise powiedziała, że ​​otrzymała dwa e-maile od Starlink – jeden z potwierdzeniem płatności, a drugi o podwyżkach cen.

Powiedziała Insiderowi: „Nie chcę anulować zamówienia, ponieważ mieszkam na wsi i potrzebuję jakiegoś rodzaju Internetu. Naprawdę chcę tego spróbować”. Powiedziała jednak, że jest zdenerwowana, że ​​Starlink podniósł ceny, zanim odebrał swój zestaw transmisyjny, dodając, że Musk „zarabiał pieniądze z naszych pieniędzy”.

Elise powiedziała, że ​​Starlink nie odpowiedział na żaden z jej e-maili.

Tim Nash, który przebywa w górach Blue Ridge w stanie Wirginia, otrzymał swój zestaw Starlink w lutym 2022 roku. Miesiąc później został dotknięty podwyżką cen usługi Starlink.

Pomimo tego, że otrzymał więcej niż początkowo oczekiwał, Nash powiedział, że Starlink jest „wart tego” – ale skarżył się, że obsługa klienta „prawie nie istnieje”.

„Jeśli Twój internet nie działa, jak możesz uzyskać pomoc?” powiedział Nash. „Dziwny model”.

Lluc Palerm, analityk z Northern Sky Research, powiedział, że klienci Starlink, których dotknęły podwyżki cen produktów, których jeszcze nie otrzymali, „oczywiście” mieli „coś, o co mogliby się złościć”. Powiedział, że Starlink „nie przeznaczał zasobów na obsługę klienta, więc to naturalne, że będziesz otrzymywać tego rodzaju skargi”.

„Są startupami, a ich głównym celem jest konstelacja i rozwój, więc nie jest niespodzianką, że ich klienci otrzymują trochę wsparcia” – powiedział Palerm.

Sugerowano, że terminale Starlink są naprawdę warte Wiele więcej Nawet biorąc pod uwagę zawyżone koszty, branża szacuje wartość każdej stacji na około 2000 USD.

Insider zbadał skargi czterech klientów Starlink na firmę wraz z dowodem zakupu w e-mailach i korespondencji wysłanej do SpaceX.

SpaceX nie odpowiedział na prośbę Insidera o komentarz.