LOS ANGELES / WASHINGTON (Reuters) – Ticketmaster w czwartek spotkał się z pytaniami demokratycznego senatora o jego praktyki sprzedażowe, dwa dni po tym, jak fani Taylor Swift skarżyli się, że strona jest nieczynna i długo czekali na zakup biletów na nadchodzącą trasę po USA.
W liście do rodzica Ticketmaster Live Nation Entertainment Inc. (LYV.N)Senator Amy Klobuchar, przewodnicząca Senackiej Komisji Antymonopolowej, wyraziła „poważne zaniepokojenie stanem konkurencji w branży biletowej i jej szkodliwym wpływem na konsumentów”.
„Siła Ticketmaster na podstawowym rynku sprzedaży biletów izoluje go od presji konkurencyjnej, która zazwyczaj zmusza firmy do wprowadzania innowacji i ulepszania swoich usług” – dodała Klobuchar w liście, który opublikowała. „Może to prowadzić do dramatycznych awarii usług, które widzieliśmy w tym tygodniu, gdzie to konsumenci płacą cenę”.
Ticketmaster powiedział w czwartkowym oświadczeniu, że spodziewa się ogromnego popytu na bilety na występ Swift podczas jej pierwszej trasy koncertowej od pięciu lat, ale to intensywne zainteresowanie w połączeniu z atakami botów spowodowało „bezprecedensowy ruch na naszej stronie” i niedogodności dla niektórych fanów.
„Główni artyści i kluby zwracają się do nas, ponieważ mamy wiodącą na świecie technologię sprzedaży biletów – co nie oznacza, że jest idealna i najwyraźniej nie była w przypadku Taylor For Sale” – czytamy w oświadczeniu. „Ale zawsze pracujemy nad poprawą procesu kupowania biletów”.
Firma dodała, że około 15% interakcji w witrynie miało problemy i że we wtorek sprzedała 2 miliony biletów.
Tego dnia fani Swifta roili się od Ticketmaster i czekali długo, a wielu nie było w stanie kupić biletów. Oświadczenie Ticketmaster nie odnosiło się do żadnych obaw Klobuchara dotyczących konkurencji.
W swoim liście Klobuchar poprosiła dyrektora generalnego Live Nation, Michaela Rapinoe, o odpowiedź na pytania, w tym o to, ile firma wydała na modernizację technologii, aby obsłużyć gwałtowny wzrost popytu, oraz jaki procent głośnych biletów na wycieczki zarezerwowano w przedsprzedaży. Oświadczenie Ticketmaster nie zawierało odpowiedzi na te pytania.
Live Nation i Ticketmaster połączyły się w ramach umowy z 2010 roku zatwierdzonej przez Departament Sprawiedliwości. Rząd może zakwestionować pełną fuzję, ale rzadko to robi. W swoim liście Klobuchar powiedziała, że była wówczas sceptycznie nastawiona do kolekcjonowania.
Ticketmaster od dziesięcioleci irytuje artystów i fanów. W połowie lat 90. zespół grunge Pearl Jam zdecydował się koncertować bez korzystania z Ticketmaster, ale uznał to za zbyt niepraktyczne i wrócił do służby po 14 miesiącach.
(Reportaż Lisy Richwin z Los Angeles i Diane Bartz z Waszyngtonu) Montaż autorstwa Jerry’ego Doyle’a i Matthew Lewisa
Nasze standardy: Zasady zaufania Thomson Reuters.
. „Adwokat kawy. Ninja bekonu. Przyjazny czytelnik. Rozwiązujący problemy. Wielokrotnie nagradzany miłośnik jedzenia”.
More Stories
Tammy Slaton z „1000 Pound Sisters” pokazuje swoją niesamowitą drogę do utraty wagi
Film przedstawiający wypadek na planie filmu Eddiego Murphy'ego „The Pickup” opublikowany przez The New York Times
Majątek Tupaca grozi Drake'owi podjęciem kroków prawnych w związku z głosem sztucznej inteligencji w sprawie diss