Nie ma rozwiązania problemu awarii procesorów Intel 13. i 14. generacji – czyli trwałego uszkodzenia

W poniedziałek początkowo wyglądało na początek końca problemów z niestabilnością procesorów Intela do komputerów stacjonarnych — firma potwierdziła, że ​​w połowie sierpnia zostanie wydana łatka, która powinna wyeliminować „pierwotną przyczynę” narażenia na wysokie napięcie. Jeśli jednak Twój procesor Intel Core 13. lub 14. generacji już ulega awarii, ta poprawka oczywiście nie rozwiąże problemu.

Cytując anonimowe źródła, Tomek Sprzęt Raporty Jakakolwiek degradacja procesora jest nieodwracalna, a rzecznik Intela nie zaprzeczył, gdy go o to zapytaliśmy. Intel jest „pewny”, że łatka przede wszystkim zapobiegnie takim wydarzeniom. (W ramach kolejnego środka ostrożności należy jak najszybciej zaktualizować BIOS płyty głównej.) Jeśli jednak wadliwy procesor ulegnie uszkodzeniu, najlepszą opcją jest jego wymiana, zamiast modyfikowania ustawień BIOS-u w celu złagodzenia problemów.

Intel potwierdza, że ​​bardzo wysokie napięcia nie są jedyną przyczyną awarii niektórych z tych układów. Potwierdza to rzecznik Intela Thomas Hannaford A Główny powód, ale firma nadal bada tę sprawę. Menedżer społeczności Intela, Lex Hoyos, również ujawnił pewne raporty dotyczące możliwej niestabilności Powodem jest problem związany z produkcją utleniającą Który został ustalony na bliżej nieokreślony dzień w zeszłym roku.

Rodzi to wiele pytań. Czy Intel wycofa te chipy? Czy okres gwarancji się wydłuża? Czy wymieniłbyś go bez zadawania pytań? Czy zatrzyma sprzedaż tak, jak AMD zrobiło to ze swoim procesorem Ryzen 9000? Czy zidentyfikujesz wadliwe partie, które mają wadę produkcyjną?

Zadaliśmy Intelowi te pytania i nie jestem pewien, czy spodobają Ci się odpowiedzi.

Firma Intel nie wstrzymała sprzedaży ani nie wycofała żadnych zapasów. Nigdy nie będziesz pamiętać żadnego produktu. Firma nie komentuje obecnie, czy przedłuży gwarancję i w jaki sposób to zrobi. Nie podzieli się z nikim swoimi szacunkami. krawędź Firma nie wyjaśniła, dlaczego w dalszym ciągu sprzedawała te chipy przed jakąkolwiek naprawą.

Firma Intel nie poinformowała nas jeszcze, jak działają wymiany gwarancyjne poza ponowną próbą skontaktowania się z obsługą klienta, jeśli wcześniej odmówiono. Nie wyjaśniła, w jaki sposób będzie się kontaktować z klientami posiadającymi te chipy, aby ostrzec ich o problemie.

Ale Intel Do Powiedział nam, że jest „pewny”, że nie trzeba się martwić niewidocznym pogorszeniem. Jeśli obecnie nie występują problemy, łatka „będzie skutecznym rozwiązaniem zapobiegawczym dla procesorów już działających”. (Jeśli nie wiesz, czy masz problemy, firma Intel obecnie sugeruje Przetestuj swojego robota.)

Intel po raz pierwszy potwierdził skalę tego problemu. Wysokie napięcia prawdopodobnie dotkną każdy procesor do komputerów stacjonarnych 13. lub 14. generacji, który zużywa 65 watów lub więcej mocy, a nie tylko najlepsze układy z serii i9, które początkowo wydawały się mieć problem.

Oto pytania, które zadaliśmy firmie Intel i odpowiedzi, które otrzymaliśmy pocztą elektroniczną od Hannaforda z firmy Intel:

Ilu chipów według przewidywań Intela nieodwracalnie dotkną te problemy?

Problem z wysokim napięciem może dotyczyć procesorów Intel Core do komputerów stacjonarnych 13. i 14. generacji o mocy rdzenia 65 W lub wyższej – w tym wersje K/KF/KS i 65 W inne niż K. Nie oznacza to jednak, że problem wysokiego napięcia dotyczy (lub będzie dotyczył) wszystkich wymienionych procesorów.

Firma Intel w dalszym ciągu weryfikuje dane, aby zapewnić uwzględnienie scenariuszy niestabilności zgłaszanych firmie Intel w przypadku procesorów Core do komputerów stacjonarnych 13. i 14. generacji.

Klientom, którzy doświadczają lub doświadczają symptomów niestabilności procesorów do komputerów stacjonarnych 13. i/lub 14. generacji, firma Intel nadal zaleca skontaktowanie się z obsługą klienta Intel w celu uzyskania dalszej pomocy. Dodatkowo, jeśli klienci doświadczą tych symptomów niestabilności na procesorach do komputerów stacjonarnych 13. i/lub 14. generacji, ale posiadają autoryzację zwrotu [return merchandise authorization] Jeśli prośby zostaną odrzucone, prosimy o skontaktowanie się z obsługą klienta firmy Intel w celu uzyskania dalszej pomocy i naprawy.

Czy firma Intel wycofa produkt z rynku?

Czy firma Intel będzie aktywnie ostrzegać kupujących o tych chipach i ostrzegać o konieczności tej aktualizacji? Jeśli tak, jak ich ostrzeżesz?

Intel planuje udostępnić produkcyjną aktualizację mikrokodu klientom OEM/ODM do połowy sierpnia lub wcześniej i udostępni wówczas dodatkowe szczegóły dotyczące poprawki mikrokodu.

Firma Intel rozważa opcje łatwej identyfikacji procesorów, których dotyczy problem, w systemach użytkowników końcowych. W międzyczasie Intel zaleca użytkownikom pozostawienie domyślnych ustawień Intel w swoich procesorach do komputerów stacjonarnych, a także upewnienie się, że ich BIOS jest aktualny.

Czy firma Intel wstrzymała sprzedaż i/lub wycofała jakiekolwiek zapasy z kanałów na czas sprawdzania poprawności aktualizacji?

Czy firma Intel spodziewa się, że poprawka będzie skuteczna w przypadku chipsetów, które weszły już do użytku, ale nie wykazują żadnych objawów (tj. niewidocznej degradacji)? Czy te procesory żyją na pożyczonym czasie?

Intel jest przekonany, że łatanie mikrokodu będzie skutecznym rozwiązaniem zapobiegawczym dla procesorów już znajdujących się w użyciu, chociaż weryfikacja nadal gwarantuje, że zgłoszone przez firmę Intel scenariusze niestabilności dla procesorów Core do komputerów stacjonarnych 13. i 14. generacji zostaną uwzględnione.

Firma Intel bada możliwości łatwej identyfikacji procesorów, których dotyczy problem lub które są podatne na ataki w systemach użytkowników końcowych.

że to Może Łatka wprowadzi pewne ulepszenia związane z niestabilnością procesorów, których aktualnie dotyczy; Jednakże klienci doświadczający niestabilności w komputerach stacjonarnych opartych na procesorach 13. lub 14. generacji powinni skontaktować się z obsługą klienta firmy Intel w celu uzyskania dalszej pomocy.

Czy firma Intel przedłuży gwarancję na części 13. i 14. generacji i na jak długo?

Ponieważ firmie Intel trudno jest określić tę kwestię, jakie dowody będą musieli przedstawić klienci, aby uzyskać RMA? (Jak wyrozumiały będzie Intel?)

Co Intel zrobi nabywcom 13. generacji po wyczerpaniu się dostaw części 13. generacji? Ostateczne dostawy miały zakończyć się w zeszłym miesiącu, czytam.

Firma Intel dokłada wszelkich starań, aby wszyscy klienci, u których obecnie występują objawy niestabilności procesorów do komputerów stacjonarnych 13. i/lub 14. generacji, otrzymali wsparcie w procesie wymiany. Obejmuje to współpracę z klientami detalicznymi i kanałowymi firmy Intel w celu zapewnienia użytkownikom końcowym opieki w zakresie objawów niestabilności procesorów Intel do komputerów stacjonarnych 13. i/lub 14. generacji.

Co Intel zrobi nabywcom 14. generacji po wyczerpaniu się dostaw części 14. generacji?

Czy chipy zamienne/zwrócone zostaną wysłane po wstępnym zastosowaniu aktualizacji mikrokodu, począwszy od sierpnia? Czy firma Intel nadal dostarcza chipy zamienne przed tą aktualizacją?

Intel zastosuje go w procesorach do komputerów stacjonarnych 13. i 14. generacji, które nie zostały jeszcze dostarczone, po udostępnieniu poprawki produkcyjnej partnerom OEM/ODM (precelowo w połowie sierpnia lub wcześniej). W przypadku działających już procesorów do komputerów stacjonarnych 13. i 14. generacji użytkownicy będą musieli zastosować łatkę poprzez aktualizację systemu BIOS, gdy tylko będzie ona dostępna.

Co, jeśli w ogóle, klienci mogą zrobić, aby spowolnić lub zatrzymać degradację przed aktualizacją dokładnego kodu?

Firma Intel zaleca użytkownikom pozostawienie domyślnych ustawień Intel na swoich procesorach do komputerów stacjonarnych, a także upewnienie się, że ich BIOS jest aktualny. Po udostępnieniu łatki mikrokodu partnerom firmy Intel zaleca się użytkownikom sprawdzenie dostępności odpowiednich aktualizacji systemu BIOS.

Czy firma Intel udostępni konkretne daty produkcji i zakresy numerów seryjnych procesorów anodowanych, aby ważne firmy mogły je selektywnie usuwać i wymieniać?

Firma Intel będzie w dalszym ciągu współpracować ze swoimi klientami w zakresie raportów związanych z Via Oxidation i zapewniać im pełne wsparcie w zakresie wymiany.

Dlaczego Intel uważa, że ​​problemy z niestabilnością Nie ma wpływu na chipset laptopa?

Firma Intel kontynuuje badania, aby zapewnić odpowiednie rozwiązanie zgłoszonych scenariuszy niestabilności procesorów Intel Core 13. i 14. generacji.

Obejmuje to ciągłą analizę mającą na celu potwierdzenie kluczowych czynników, które zapobiegają występowaniu w procesorach mobilnych 13. i 14. generacji tych samych problemów z niestabilnością, co w przypadku procesorów do komputerów stacjonarnych 13. i 14. generacji.

To wszystko, co na razie usłyszeliśmy od Intela, choć Hannaford zapewnił, że jest więcej odpowiedzi i firma pracuje nad rozwiązaniami.

Ponownie, jeśli Twój procesor jest naprawdę uszkodzony, musisz poprosić firmę Intel o wymianę, a jeśli Intel tego nie zrobi, daj nam znać. W międzyczasie będziesz musiał jak najszybciej zaktualizować BIOS, ponieważ procesor może w niewidoczny sposób sam się uszkadzać. Jeśli wiesz, jak obejść BIOS, możesz także ustawić na płycie głównej domyślne profile wydajności firmy Intel.

Na koniec przedstawiamy film Robeytech, który firma Intel poleca użytkownikom serwisu Reddit, aby pomóc im ustalić, czy w ich chipie komputerowym występuje problem. Intel twierdzi, że szuka również innych sposobów ustalenia tego.