Dyrektor generalny McDonald's powiedział, że widzi „korzystny wpływ na biznes” na całym Bliskim Wschodzie

Nowy Jork
CNN
—

McDonald's stwierdził, że widzi „znaczący wpływ na biznes” na Bliskim Wschodzie w wyniku wojny między Izraelem a Hamasem, i dołączył do Starbucks w wydawaniu publicznych oświadczeń, próbując stłumić błędne przekonania i bojkoty wpływające na marki.

W wiadomości opublikowanej na LinkedInDyrektor generalny McDonald's, Chris Kempczinski, powiedział, że „wiele rynków” na Bliskim Wschodzie „odczuwa wymierny wpływ wojny i związanej z nią dezinformacji” na działalność amerykańskiej sieci fast foodów. Dodał: „To frustrujące i bezpodstawne”.

Kempczinski nie podał szczegółów, w tym tego, jak bardzo ucierpiała sprzedaż. A jednak tak jest „W każdym kraju, w którym działamy, łącznie z krajami muzułmańskimi, McDonald's jest dumny, że reprezentuje go lokalni właściciele, którzy niestrudzenie pracują, aby służyć i wspierać swoje społeczności, zatrudniając jednocześnie tysiące swoich współobywateli”.

Jego komentarze pojawiają się zaledwie kilka miesięcy po tym, jak McDonald's w Izraelu zaoferował zniżki żołnierzom, siłom bezpieczeństwa i innym osobom od czasu ataku działaczy Hamasu z 7 października w Izraelu.

Wielu operatorów McDonald's w regionie szybko zdystansowało się od działań izraelskiego operatora. Grupy koncesyjne w Kuwejcie, Pakistanie i innych krajach wydały oświadczenia, w których stwierdziły, że nie dzielą własności z izraelską koncesją. Niektórzy z tych koncesjonariuszy wskazali, że przekazali datki finansowe, aby pomóc mieszkańcom Gazy.

Debata toczy się wokół modelu franczyzowego McDonald's, w którym niezależne restauracje, będące własnością i zarządzane, podejmują decyzje niezależnie od firmy. Klienci mogą nie być świadomi tej różnicy i wierzyć, że działanie podjęte w jednej lokalizacji jest zawsze oficjalnie zatwierdzone przez McDonald's Corporation lub odzwierciedla stanowisko innych lokalizacji.

Zdecydowana większość lokalizacji McDonald's jest zarządzana przez lokalnych operatorów franczyzowych. Operatorzy ci działają na wiele sposobów jako niezależne firmy: ustalają płace i ceny, a gdy uznają to za stosowne, składają oświadczenia lub przekazują darowizny według własnego uznania. Takie podejście pomogło uczynić McDonald's zjawiskiem globalnym. Ponad 40 000 lokalizacji na całym świecie, w tym prawie 27 000 poza Stanami Zjednoczonymi, stan na 2022 r.. Oznacza to jednak, że firma nie może dyktować, jak każdy operator ma reagować w sytuacjach kryzysowych, na dobre lub na złe.

Oczekuje się, że McDonald's opublikuje raport o wynikach jeszcze w tym miesiącu, kiedy będzie mógł ujawnić więcej na temat kwestii wspomnianych przez Kempczinskiego.

W grudniu 2023 roku Starbucks skomentował, że ludzie protestują przeciwko firmie i zakłócają jej działanie w związku z wojną między Izraelem a Hamasem.

„Widzimy, jak na protestujących wpływa fałszywe przedstawianie w mediach społecznościowych tego, co reprezentujemy” – powiedział dyrektor generalny Starbucks Laxman Narasimhan w liście do pracowników i klientów.

„Miasta na całym świecie – w tym tutaj, w Ameryce Północnej – są świadkami eskalacji protestów. W wielu naszych sklepach doszło do przypadków wandalizmu” – powiedział. „Współpracowaliśmy z lokalnymi władzami, aby zapewnić bezpieczeństwo naszym współpracownikom i klientom”.

Danielle Weiner-Brunner z CNN przyczyniła się do powstania tego raportu.