Awaria aplikacji Sonos o wartości 30 milionów dolarów to przestroga przed pośpiechem i niepotrzebnymi aktualizacjami

Dyrektor generalny Sonos, Patrick Spence, powiedział, że załagodzenie reakcji wynikającej z szeroko niepopularnego przeprojektowania aplikacji będzie kosztować firmę od 20 do 30 milionów dolarów „w krótkiej perspektywie”.

W maju Sonos wypuścił zaktualizowaną aplikację, która zaostrzyła problem Wielu użytkowników W związku z usunięciem wspólnych funkcji, m.in Funkcje ułatwień dostępu i Możliwość edytowania list odtwarzania i list utworów, korzystania z wyłączników czasowych i uzyskiwania dostępu do lokalnych bibliotek muzycznych. Sonos powiedział, że chce zaktualizować interfejs aplikacji i ułatwić nawigację. Chociaż początkowo aplikacji udało się przyspieszyć niektóre czynności, np. dostosować głośność, zmiany spowodowały… gniew Wśród typowo lojalnych klientów Sonos Baza użytkownikówW lipcu Spence przeprosił za wypaczone przeprojektowanie i powiedział, że Sonos naprawi aplikację Aktualizacje co pół miesiąca.

Podczas wczorajszej rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników finansowych Sonos za trzeci kwartał 2024 r. Spence powiedział, że naprawienie aplikacji i zarządzanie związanymi z tym skutkami dla klientów będzie kosztować Sonos miliony dolarów. Koszty pochodzą z trzech głównych obszarów – aktualizacji aplikacji, obsługi klienta oraz odzyskiwania klientów i partnerów – i są „niezbędne do długoterminowej korekty kursu” – powiedział Spence.

„Zidentyfikowaliśmy kluczowe błędy, mamy plan ich naprawienia i pracujemy nad ulepszeniem naszych procesów i ludzi, aby mieć pewność, że pomyślnie wykonamy nasz biznesplan” – powiedział inwestorom Spence.

Firma Sonos zatrudniła oryginalnego inżyniera oprogramowania, Nicka Millingtona, aby naprawił aplikację. Spence powiedział, że „modułowa platforma programistyczna oparta na nowoczesnych językach programowania” zaktualizowanej aplikacji umożliwia szybsze aktualizacje i ostatecznie umożliwi korzystanie z funkcji, których poprzednia aplikacja nie była w stanie obsługiwać. Urzędnik wykonawczy nie podał szczegółów.

Ze względu na aplikację Sonos musi wydawać więcej na obsługę klientów i partnerów. Wygląda na to, że firma planuje również oferować rabaty finansowe, aby spróbować odzyskać klientów i partnerów. W tym i następnym kwartale Sonos uruchomi „programy”, „aby wesprzeć i podziękować naszym klientom i partnerom za to, że byli z nami w tym czasie i zamieniali ich niezadowolenie w szczęście” – powiedział Spence.

Ponadto Sonos obniżył swoje prognozy na rok finansowy 2024 ze względu na problemy spowodowane przeprojektowaniem.

Problemy z oprogramowaniem opóźniają premierę sprzętu

Problemy z aplikacją wywołały zamieszanie w Sonos. Oprócz poprawki, która będzie kosztować Sonos aż 30 milionów dolarów, firma opóźnia także premiery dwóch urządzeń.

Spence powiedział:

Umieszczanie aplikacji stało się wąskim gardłem w sprzedaży istniejących produktów i uważamy, że powinniśmy skupić się na zajęciu się aplikacjami przede wszystkim. Oznacza to opóźnienie premiery dwóch głównych nowych produktów, które planowaliśmy na czwarty kwartał, do czasu, aż nasze aplikacje osiągną poziom jakości, jakiego my, nasi klienci i partnerzy oczekujemy od Sonos.

Sonos nie określił, których urządzeń dotyczy problem, ale Sonos tak Krążyły pogłoski Aby zaplanować coś nowego Pionierski soundbar Za powodzenie łuku.

Mając na uwadze te opóźnienia, Sonos spodziewa się przychodów w wysokości od 240 do 260 mln dolarów w czwartym kwartale fiskalnym, w porównaniu z 397,1 mln dolarów w trzecim kwartale fiskalnym 2024 i 305,1 mln dolarów w czwartym kwartale fiskalnym 2023.